96345一天接听近2000个求助电话

寒潮下的“暖心热线”24小时“不打烊”

发布日期:2021-01-11 09:26 信息来源:嘉兴日报 浏览次数:

2021年首个“霸王级”寒潮预警持续生效中,尽管相关寒潮防控的小贴士通过各种渠道扑面而来,还是有很多家庭受到影响导致不便,水管冻裂、太阳能“失灵”、空调故障、电路问题……这几天,96345接线部里热线电话响个不停,加盟的维修师傅们也是忙得不可开交,同步开启连轴转模式。

“喂您好,我家的水管爆裂了,可以尽快过来帮我处理吗?”“我家的空调从昨天开始‘失灵’了,不知道问题出在哪里?”走进96345接线部,热线电话响个不停,相关负责人告诉记者,最近这里几乎每天都要接到近2000个热线电话,从汇总情况看,大部分来电反映水表或水管爆裂,有些水管因为受冻,阀门关不上而且一直在渗水,经过一个晚上,渗出的水就把水龙头给冻住了。

接线部将求助电话转接给维修师傅,师傅们同步开启连轴转模式。徐加西加盟96345已有近15年时间了,面对寒潮期间的维修量猛增,徐加西做好了心理准备,无论白天黑夜,只要接到派单电话,他都随叫随到。“现在基本上每天早上5点就要出工,到下午两三点才得空吃饭。”他说,这几天,他几乎是从早忙到晚。“寒潮期间,水管冻裂、管道堵塞的现象比较常见,现在我平均每天都要接二十多个单子。”徐加西说。

像徐加西一样,寒潮期间坚守工作岗位的一技之长服务者和加盟企业还有不少。1月头上的寒潮致使许多居民家太阳能都“罢工”了,朱新忠和同行们也因此忙得几乎没有休息时间。“最多的时候一天接了七八十单,大多数都是太阳能水管被冻裂了。”朱新忠说,很多太阳能用了多年后水管会老化,气温骤降就会导致水管开裂,他也提醒市民,低温来袭,要记得提前放空太阳能的水,以防被冻住。

“96345接线员辛苦了,咨询回复很及时!”“上门服务的师傅态度好、技术好、收费公道!”……工作人员辛苦付出的同时,也得到了暖心的回复,反馈电话中,许多市民都由衷地给96345和加盟企业、一技之长服务者点赞。

这次,为更好地应对寒潮,96345也提前采取了一系列措施,如:利用工作微信群告知服务者在服务过程中注意安全,强调服务保质保量不涨价;在服务公众号上温馨提醒市民,提前做好管道的防护防冻措施。

嘉兴市96345社区服务求助中心相关负责人告诉记者,气温还将持续偏低,该中心热线电话将始终保持24小时畅通,为第一时间响应市民的求助,除了接线部门,中心办公室值班人员也已全部上岗接听。

强寒潮期间,96345成了全城最热闹的“暖心热线”,数百名签约服务者与党员志愿者奔波在为市民排忧解难的第一线。96345同时也温馨提醒市民,因为报修订单量猛增,所以维修师傅上门的时间可能会稍微晚一些。也许你也在寒潮前后求助了96345,并且等待良久,但无论等待的时间长或短,希望大家都怀有一份谅解与包容,因为这些坚守岗位的加盟者也许不是正在维修,就是在去维修的路上。

Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统